Términos y condiciones

Información general

Memoire es una plataforma web de experiencias para eventos sociales que opera bajo el dominio wearememoire.com. Permite a los organizadores activar módulos interactivos (cámara desechable, playlist colaborativa, libro polaroid y cápsula del tiempo) accesibles por código QR para sus invitados.

Naturaleza del servicio

Memoire actúa como plataforma tecnológica intermediaria. No produce, edita ni distribuye el contenido generado por los usuarios — solo proporciona la infraestructura para que organizadores e invitados compartan momentos durante un evento.

Los módulos contratados están disponibles durante la vigencia del evento según el plan adquirido. Memoire se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades con previo aviso.

Capacidad legal

La creación de una cuenta como organizador está reservada a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. Al registrarse, el usuario declara cumplir este requisito.

Los invitados que acceden a través de un código QR no requieren crear una cuenta. Al ingresar su nombre y continuar, aceptan estos términos en lo que les aplica como usuarios del evento. El organizador es responsable de informar a sus invitados sobre el uso de la plataforma.

Registro y cuenta

El organizador debe crear una cuenta con información veraz y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

• El correo electrónico registrado será el canal principal de comunicación
• No está permitido compartir o transferir cuentas a terceros
• Memoire puede suspender cuentas que incumplan estos términos
• El organizador puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a hello@wearememoire.com

Planes y pagos

Memoire ofrece tres planes (Esencial, Memorable y Completo) con diferentes módulos y capacidades de invitados. Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y el cobro se realiza en pesos colombianos (COP) usando la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente el día del pago, redondeada hacia arriba a miles.

• Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos certificada. Memoire no almacena datos de tarjetas
• El servicio se activa una vez confirmado el pago
• Los cupones de descuento son de uso único y no acumulables
• El Plan Pro aplica descuentos progresivos según el número de eventos históricos del organizador
• Los precios pueden actualizarse en cualquier momento. El precio vigente al momento de la compra es el que aplica

Reembolsos

Dado que Memoire es un servicio digital con activación inmediata, no se realizan reembolsos una vez el evento ha sido creado y los módulos activados. En casos de falla técnica atribuible a Memoire que impida la prestación del servicio, se evaluará cada caso individualmente escribiendo a hello@wearememoire.com.

Módulos del servicio

Cada plan incluye acceso a los siguientes módulos según disponibilidad:

• Cámara desechable: los invitados toman fotos con filtro analógico. El organizador las modera antes de publicarlas. Las fotos aprobadas están disponibles por 6 meses
• Playlist colaborativa: los invitados sugieren canciones vía iTunes. El DJ gestiona la cola desde su panel
• Libro polaroid: los invitados crean polaroids con foto y mensaje. Disponibles para descarga y proyección en muro
• Cápsula del tiempo: los invitados graban videos de hasta 30 segundos que se envían a los protagonistas en la fecha de apertura configurada por el organizador. Ver sección 10

Contenido del usuario

Las fotos, videos, mensajes y demás contenido generado por organizadores e invitados son de su exclusiva propiedad. Memoire no reclama derechos sobre el contenido y lo almacena únicamente para prestar el servicio contratado.

Al usar la plataforma, el usuario declara que:

• Es el autor del contenido que sube o tiene autorización expresa para compartirlo
• El contenido no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal, violento, sexual explícito o discriminatorio
• Autoriza a Memoire a almacenar y mostrar el contenido a los participantes del evento según los módulos contratados

El organizador es responsable de moderar el contenido de su evento antes de publicarlo. Memoire puede eliminar contenido que viole estos términos sin previo aviso.

Menores de edad

Los eventos sociales como bodas, bautizos, cumpleaños o graduaciones pueden incluir participantes de todas las edades. Memoire reconoce esta realidad y establece las siguientes responsabilidades:

• El organizador es responsable de informar a los padres o tutores de los menores sobre el uso de la plataforma y de obtener su consentimiento para la participación y captura de imágenes
• Los invitados que suben contenido declaran tener autorización de las personas retratadas o de sus representantes legales cuando aplique
• Memoire, como plataforma intermediaria, no verifica la edad de los invitados ni la identidad de las personas en el contenido subido
• El flujo de moderación del organizador actúa como filtro antes de que cualquier contenido sea público o descargable

Memoire se compromete a dar un manejo adecuado y seguro a cualquier dato o contenido que involucre menores, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Código de Infancia y Adolescencia colombiano.

Impresión de fotos

El servicio de impresión permite a los invitados solicitar impresiones físicas de las fotos aprobadas del evento. Al realizar un pedido, el usuario acepta las siguientes condiciones:

• Las fotos son para uso personal y privado. No está permitido su uso con fines comerciales o publicitarios sin autorización
• Los precios están en COP y sujetos a cambios. El precio al confirmar el pedido es el que aplica
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones logísticas
• El usuario es responsable de suministrar datos de envío correctos. Memoire no se responsabiliza por entregas fallidas por información incorrecta
• Los envíos se realizan a través de operadores logísticos como Servientrega, Coordinadora u otros disponibles

Cápsula del tiempo

El módulo de cápsula del tiempo permite grabar videos que se entregan a los protagonistas del evento en una fecha futura configurada por el organizador.

• Los videos se almacenan en servidores seguros (AWS S3 / Glacier Deep Archive) en Estados Unidos
• La galería estará disponible por 7 días desde la fecha de apertura, sin costo adicional
• Tras los 7 días, el video se conserva por 1 año adicional (año de gracia). Recuperarlo tiene un costo que se define caso a caso — contactar a hello@wearememoire.com
• Transcurrido el año de gracia, los videos son eliminados de forma permanente y automática
• Memoire envía correos de aviso antes de la apertura y antes del cierre de la galería

Propiedad intelectual

Memoire es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre comercial, logo, diseño, interfaz, flujos de usuario, código fuente y materiales de comunicación propios. Estos derechos están protegidos por la Decisión Andina 486 y la Ley 23 de 1982.

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir cualquier elemento de la plataforma sin autorización escrita de Memoire
• Realizar ingeniería inversa sobre el código o los sistemas de Memoire
• Usar el nombre, logo o identidad visual de Memoire sin autorización
• Crear productos o servicios derivados basados en la plataforma

El contenido generado por los usuarios (fotos, videos, mensajes) es propiedad de sus autores. Memoire no reclama derechos sobre dicho contenido más allá de los necesarios para prestar el servicio, conforme a lo establecido en la sección 07.

Responsabilidad

Memoire no será responsable por:

• Fallos en la conectividad a internet o en dispositivos de los usuarios durante el evento
• Contenido subido por invitados que infrinja derechos de terceros o incumpla estos términos
• El uso que organizadores o invitados den al contenido descargado fuera de la plataforma
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o fallas en servicios de terceros (Firebase, AWS, etc.)
• Pérdida de contenido una vez vencidos los períodos de retención establecidos

La responsabilidad máxima de Memoire frente al organizador se limita al valor pagado por el evento en cuestión.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana vigente:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico
• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario de la Ley 1581

Para reclamaciones como consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

Contacto

Para peticiones, quejas, reclamos o consultas relacionadas con estos términos: